Retouren en klachten
Past het niet of is er iets mis? Hieronder leggen we uit hoe u dat regelt. De volledige regels staan in de Algemene voorwaarden (§ 6–8).
Verzending
- We leveren uitsluitend binnen Polen, met de InPost- of DPD-koerier. We verzenden niet naar pakketautomaten of afhaalpunten.
- Verzending kost 29,00 zł en is gratis vanaf een bestelwaarde van 1 999,00 zł.
- Betaling bij levering (aan de koerier): 49,99 zł voor de zending inclusief remboursbijdrage; deze optie is nooit gratis.
- Levering binnen 3 werkdagen.
Een bestelling retourneren (herroeping)
U hebt 14 dagen vanaf de dag waarop u het pakket hebt ontvangen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Om de termijn te respecteren volstaat het de verklaring vóór het verstrijken ervan te verzenden.
-
Laat ons weten dat u de overeenkomst herroept
Stuur een e-mail naar kontakt@hotkix.eu met het bestelnummer en uw naam. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken – handig, maar niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van uw verklaring per e-mail.
-
Pak de goederen in
Bij voorkeur in de originele verpakking, compleet en beschermd tegen transportschade. Voeg het bestelnummer toe (bijv. het afgedrukte formulier of een briefje).
-
Verzend het pakket naar ons adres
Kies een willekeurige vervoerder en verzend het pakket binnen 14 dagen na het versturen van de herroepingsverklaring. De verzendkosten zijn voor de klant. Verzend pakketten niet onder rembours – die kunnen we niet in ontvangst nemen.
Retouradres:
Wonder World sp. z o.o. (hotkix)
ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a
65-021 Zielona Góra -
Ontvang uw geld terug
We betalen u alle betalingen terug, inclusief de kosten van levering aan u (tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden), binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. We kunnen wachten met terugbetalen tot het pakket bij ons terug is of u een verzendbewijs toont.
Hoe we terugbetalen
- Hebt u online betaald – via dezelfde methode die u bij de aankoop hebt gebruikt.
- Hebt u bij levering betaald (rembours) – per overschrijving op de bankrekening die u in de herroepingsverklaring opgeeft (het formulier heeft daarvoor een apart veld).
Staat van de goederen
U mag de goederen bekijken en controleren zoals in een fysieke winkel. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de kenmerken en werking te controleren. Het herroepingsrecht geldt niet voor de uitzonderingen in de Algemene voorwaarden, bijv. een zaak in verzegelde verpakking die na opening om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd.
Klachten (goederen niet conform of defect)
Als de goederen beschadigd zijn, niet werken of afwijken van de beschrijving, kunt u een klacht indienen. We zijn aansprakelijk voor non-conformiteit van de goederen (wettelijke garantie) die bestond op het moment van levering en binnen twee jaar na levering aan het licht komt.
- Schrijf naar kontakt@hotkix.eu (of per post aan: Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra). Vermeld het bestelnummer, beschrijf het probleem en geef aan wat u verwacht (herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding). Foto’s helpen.
- We antwoorden binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
- Als de klacht gegrond is, herstellen of vervangen we de goederen binnen 14 dagen na erkenning. De kosten, inclusief verzendkosten, zijn voor ons.
Ziet u schade aan de zending, stel dan het liefst meteen een schaderapport op met de koerier en schrijf ons met foto’s.
Contact
Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra
E-mail: kontakt@hotkix.eu
Telefoon: 669 529 628 (dagelijks 8:00–22:00)
Zie ook: Algemene voorwaarden · Privacybeleid