Visszaküldés és reklamáció

Utolsó frissítés: 2026. november 2.

Nem megfelelő, vagy valami nincs rendben? Alább elmagyarázzuk, mi a teendő. A teljes szabályokat az ÁSZF-ben (6–8. §) találja.

Szállítás

• Kizárólag Lengyelország területén szállítunk, InPost vagy DPD futárral. Csomagautomatába vagy átvételi pontra nem szállítunk.
• A szállítás 29,00 zł, 1 999,00 zł rendelési érték felett ingyenes.
• Utánvét (a futárnak): 49,99 zł a küldeményért az utánvét díjával együtt; ez az opció soha nem ingyenes.
• Szállítás legfeljebb 3 munkanap alatt.

Rendelés visszaküldése (elállás)

A csomag átvételétől számított 14 napja van arra, hogy indoklás nélkül elálljon a szerződéstől. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni.

1. Írja meg nekünk, hogy eláll a szerződéstől

   Küldjön e-mailt a kontakt@hotkix.eu címre, és adja meg a rendelésszámot és a nevét. Használhatja az elállási nyilatkozatmintát – kényelmes, de nem kötelező. Nyilatkozata beérkezését e-mailben visszaigazoljuk.

2. Csomagolja be az árut

   Lehetőleg az eredeti csomagolásban, hiánytalanul és szállítási sérülés ellen védve. Mellékelje a rendelésszámot (pl. kinyomtatott nyilatkozat vagy egy cetli).

3. Adja fel a csomagot a címünkre

   Válasszon tetszőleges fuvarozót, és adja fel a csomagot az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül. A visszaküldés költségét a vásárló viseli. Kérjük, ne adjon fel utánvétes csomagot – azt nem tudjuk átvenni.

   Visszaküldési cím:
   Wonder World sp. z o.o. (hotkix)
   ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a
   65-021 Zielona Góra

4. Kapja vissza a pénzét

   Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az összes kifizetést, beleértve az Önhöz történő szállítás költségét is (az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód összegéig). A visszatérítéssel megvárhatjuk, amíg a csomag visszaérkezik hozzánk, vagy Ön igazolja a feladást.

Hogyan térítjük vissza a pénzt

• Ha online fizetett – ugyanazzal a móddal, amelyet a vásárláskor használt.
• Ha utánvéttel fizetett – átutalással arra a bankszámlára, amelyet az elállási nyilatkozatban megad (a mintában erre külön mező van).

Az áru állapota

Az árut úgy nézheti meg és próbálhatja ki, mint egy hagyományos üzletben. Csak az áru olyan értékcsökkenéséért felel, amely a tulajdonságai és működése ellenőrzéséhez szükségesnél nagyobb mértékű használatból ered. Az elállási jog nem vonatkozik az ÁSZF-ben megjelölt kivételekre, pl. a lezárt csomagolású termékre, amely felbontás után higiéniai okokból nem küldhető vissza.

Reklamáció (nem szerződésszerű vagy hibás áru)

Ha az áru sérült, nem működik, vagy eltér a leírástól, reklamációt nyújthat be. Felelünk az áru olyan szerződésszerűtlenségéért (szavatosság), amely a szállításkor fennállt, és a szállítástól számított két éven belül kiderült.

1. Írjon a kontakt@hotkix.eu címre (vagy postán: Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra). Adja meg a rendelésszámot, írja le a problémát, és azt, mit vár (javítás, csere, árleszállítás vagy elállás). A fényképek segítenek.
2. A reklamáció beérkezésétől számított 14 napon belül válaszolunk.
3. Ha a reklamáció megalapozott, az elismeréstől számított 14 napon belül megjavítjuk vagy kicseréljük az árut. A költségeket, beleértve a szállítási költséget is, mi viseljük.

Ha sérülést észlel a küldeményen, lehetőleg azonnal vegyen fel kárjegyzőkönyvet a futárral, és írjon nekünk fényképekkel.

Kapcsolat

Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra
E-mail: kontakt@hotkix.eu
Telefon: 669 529 628 (naponta 8:00–22:00)

Lásd még: ÁSZF · Adatvédelmi tájékoztató