Vrácení a reklamace

Poslední aktualizace: 2. listopadu 2026

Nesedí to, nebo je něco špatně? Níže vysvětlujeme, jak to vyřídit. Úplná pravidla najdete v Obchodních podmínkách (§ 6–8).

Doprava

• Doručujeme výhradně po Polsku, kurýrem InPost nebo DPD. Neposíláme do výdejních automatů ani na výdejní místa.
• Doprava stojí 29,00 zł a od hodnoty objednávky 1 999,00 zł je zdarma.
• Platba při převzetí (kurýrovi): 49,99 zł za zásilku včetně poplatku za dobírku; tato možnost není nikdy zdarma.
• Doručení do 3 pracovních dnů.

Vrácení objednávky (odstoupení od smlouvy)

Máte 14 dní ode dne převzetí balíku na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. K zachování lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

1. Napište nám, že odstupujete od smlouvy

   Pošlete e-mail na kontakt@hotkix.eu a uveďte číslo objednávky a jméno a příjmení. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – je to pohodlné, ale nepovinné. Přijetí vašeho prohlášení potvrdíme e-mailem.

2. Zabalte zboží

   Nejlépe v původním obalu, kompletní a zabezpečené proti poškození při přepravě. Přiložte číslo objednávky (např. vytištěný formulář nebo lístek).

3. Odešlete balík na naši adresu

   Vyberte libovolného dopravce a odešlete balík do 14 dnů od odeslání prohlášení o odstoupení. Náklady na odeslání hradí zákazník. Prosíme, neposílejte balíky na dobírku – nemůžeme je převzít.

   Adresa pro vrácení:
   Wonder World sp. z o.o. (hotkix)
   ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a
   65-021 Zielona Góra

4. Získejte peníze zpět

   Vrátíme vám všechny platby, včetně nákladů na doručení k vám (do výše nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který nabízíme), do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení o odstoupení. S vrácením můžeme počkat, dokud se balík nevrátí k nám nebo nedoložíte jeho odeslání.

Jak vracíme peníze

• Pokud jste platili online – stejnou metodou, kterou jste použili při nákupu.
• Pokud jste platili při převzetí (dobírkou) – převodem na bankovní účet, který uvedete v prohlášení o odstoupení (ve formuláři je na to samostatné pole).

Stav zboží

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v kamenném obchodě. Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží vzniklé používáním nad rámec toho, co je nutné k ověření jeho vlastností a funkčnosti. Právo odstoupit se netýká výjimek uvedených v Obchodních podmínkách, např. věci v zapečetěném obalu, kterou po otevření nelze z hygienických důvodů vrátit.

Reklamace (zboží v rozporu se smlouvou nebo vadné)

Pokud je zboží poškozené, nefunguje nebo se liší od popisu, můžete podat reklamaci. Odpovídáme za nesoulad zboží se smlouvou (odpovědnost za vady), který existoval v okamžiku dodání a projevil se do dvou let od dodání.

1. Napište na kontakt@hotkix.eu (nebo poštou na adresu: Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra). Uveďte číslo objednávky, popište problém a napište, co očekáváte (oprava, výměna, sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy). Pomohou fotografie.
2. Odpovíme do 14 dnů od obdržení reklamace.
3. Pokud je reklamace oprávněná, zboží opravíme nebo vyměníme do 14 dnů od jejího uznání. Náklady včetně přepravy hradíme my.

Pokud na zásilce zjistíte poškození, nejlépe hned sepište s kurýrem protokol o škodě a napište nám s fotografiemi.

Kontakt

Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra
E-mail: kontakt@hotkix.eu
Telefon: 669 529 628 (denně 8:00–22:00)

Viz také: Obchodní podmínky · Zásady ochrany osobních údajů